Pagar um valor adicional por uma embalagem e recuperar o dinheiro ao devolvê-la deveria ser um procedimento simples. Em Portugal, a Associação dos Cegos e Amblíopes denuncia que o sistema Volta impede pessoas com deficiência visual de concluir esse percurso com autonomia.
A reclamação envolve o depósito de dez centavos de euro cobrado por determinadas embalagens de plástico e metal. Segundo a ACAPO, a identificação dos recipientes, o funcionamento das máquinas e a obtenção do comprovante dependem de informações visuais.
Com isso, consumidores cegos ou com baixa visão precisam recorrer a terceiros para conseguir o reembolso.
A entidade lançou, em 15 de outubro, a campanha “Quero o meu dinheiro do Volta” e apresentou queixas ao governo, ao Provedor de Justiça e à autoridade de fiscalização econômica portuguesa.
Entre as medidas cobradas estão alternativas acessíveis de devolução, atendimento para informações e reclamações e a suspensão da instalação de novos equipamentos sem acessibilidade. A associação também pediu uma reunião urgente com a empresa responsável pelo sistema.
